Si has optado por la opción retirada en tienda, podrás recibirlo en cualquiera de las tiendas ROCASA o GRAN ROCASA, que desees.
Si tu elección ha sido entrega a domicilio, lo recibirás en tu domicilio, con los gastos de transporte añadidos.
Compra online
Comprar en Rocasa Online es cómodo, seguro y pensado para que encuentres todo para tu hogar desde donde quieras. Navega por nuestra selección de productos, elige tus favoritos y finaliza tu compra en pocos pasos. En las Islas Canarias, llevamos lo que necesitas directamente a tu puerta, con opciones de entrega adaptadas a tus necesidades.
Envíos
Realizamos envíos flexibles en todo el archipiélago con tarifas ajustadas según el peso y el destino. Los plazos de entrega varían entre 1 y 7 días laborables, dependiendo de la isla.
Los gastos de transporte varian según el destino y los artículos adquiridos.
Isla de Gran Canaria
- Hasta 20 Kg, tarifa fija de 10 €
- Se suma 0.24€ a la tarifa fija por cada kg desde 20.001kg hasta 48.999kg
- Envios mayores de 49 kg, se suma tarifa adicional de 49€
Resto de las Islas Canarias
- Hasta 20 Kg, tarifa fija de 15€
- Se suma 0.40€ a la tarifa fija por cada kg desde 20.001kg hasta 48.999kg
- Envios mayores de 49 kg, se suma tarifa adicional de 49€
Las tarifas de kg adicional y mayores de 49 kgs son a sumar a la tarifa base.
Para envios que no mantengan embalaje tradicional y de medidas superiores a 3.5mts. consultar tarifas.
Plazo de Entrega: Entre 1 y 5 dias laborables
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un SMS. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que haya comprado. Podra ir otra persona a retirarlo siempre y cuando lleve una autorización firmada y el DNI original del comprador
Devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra, si necesitas devolver o cambiar un artículo te facilitamos la mejor solución posible.
Si, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).
- Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, sin los gastos de envio ocasionados por el mismo, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
- El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
El plazo es de 15 días desde la fecha de compra.
Para realizar la devolución en Centro de un producto comprado en web solo tienes que acudir a cualquiera de las
tiendas físicas que la marca posee y presentar tu documento de venta. Recuerda que este documento son los propios
emails de "pedido en proceso de envío" y "pedido entregado", donde se incluye la siguiente indicación:
"Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo
tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil."
No hace falta que lo lleves impreso, puedes mostrarlo directamente desde tu móvil.
Métodos de pago
Nuestro sistema de pago protege tu información con los estándares más avanzados para que comprar sea rápido y seguro.
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard
- Tarjeta de debido: Visa Electron
- Sequra
Sequra es un método de pago que permite al cliente fraccionar o aplazar el pago de su pedido en cuotas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de trámites engorrosos.
Ofrecemos el método de pago: Divide el pago del pedido en 3, 6 o 12 meses por una pequeña tarifa fija mensual que varía según el importe. Solo se requiere el DNI, número de teléfono móvil y tarjeta bancaria. El cliente puede completar el pago en cualquier momento sin cargos adicionales. El método de pago mediante Sequra sólo está disponible para personas físicas mayores de edad con residencia en España. Para obtener más información sobre las condiciones de Sequra, haz click
Los datos que te solicitamos para el pago, deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el limite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.
Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y MasterCard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactara con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.